打造教育阳光服务平台 构建服务群众长效机制

2014年04月15日 16:24 天元中学 谢跃华 转自湖南省政府门户网站 www.hunan.gov.cn 点击:[]

   

打造教育阳光服务平台 构建服务群众长效机制

    作为党的群众路线教育实践彩16自选动作之一,省教育厅在总结株洲市教育阳光服务体系建设改革经验的基础上,率先在全国建立省域范围内教育阳光服务平台。为此,省教育厅召开了全省工作会议,出台了《关于加强全省教育阳光服务平台建设的意见》,将在2年内建成四级联动、两个窗口、功能综合、便民利民、廉洁高效的服务载体,促进教育行风转变,促进教育公平和社会和谐,把密切联系群众、服务群众的理念转化为实实在在的长效工作机制。

  四级两窗,全面覆盖。全省教育阳光服务平台包括省服务中心、市(州)教育服务分中心、县(市、区)服务站和学校服务点四级联动体系,把服务覆盖到每一个教育行政部门和每一所学校,覆盖到所有师生,形成一个便民利民的服务网络。同时,在每个服务中心、站点建设实体服务和网络服务两个窗口,并结合微博、短信、微信等方式,实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充,让群众随时随地享受到贴心、便捷的教育服务。

  功能综合,程序简便。教育阳光服务平台集政策咨询、信息公开、举报投诉、舆情回应、招生就业等功能于一体,让群众只需“进一个门、到一个窗口、找一次人、办一次手续”就能办完所有事项。并要求把政策信息、教育收费、学生资助、投诉受理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。同时突出基层服务,通过定期走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式,为边远山区、农村的群众提供服务,尽可能方便群众。各服务中心、站、点还将定期收集整理分析本辖区内所有信息,对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,供领导决策参考。

  公开透明,廉洁高效。教育阳光服务平台通过信息公开、办事公开、行政审批程序公开等方式,让权力在阳光下运行,落实群众的知情权、参与权、监督权,促进教育权力的公开透明。同时,通过平台将电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源统筹管理,实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结,实现从单一部门服务向系统整体服务的有效转变。并要求各级教育行政部门和各级各类学校在规定的时限内及时公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息,在规定的时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项,使服务更加优质高效。

  强化保障,形成机制。一是省教育厅成立了专门工作机构,依托省级平台向人民群众公开信息、提供服务,省本级设立专项经费,用于省本级平台建设、运行、维护和支持市(州)、县(市、区)的平台建设。二是各市(州)、县(市、区)教育行政部门、各级各类学校因地制宜,在单位大门或靠近大门的房间设置服务中心、站点专用办公场所,配备专职工作人员,设立基本建设和日常运行专项经费。三是建立健全考评制度以及激励和问责机制,把教育阳光服务这项工作纳入年度目标管理考核范围,作为一项重要的评价指标。同时加大宣传力度、强化社会监督,充分发挥“两代表一委员”、民主党派、人民团体、新闻媒体和行风监督员等方面的监督作用。为平台长期有效运行提供保障,推动行政权力“触电、上网、串联”,形成密切联系群众、服务群众的长效工作机制。

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