天元中学教育阳光服务站首问责任制度

2014年04月15日 16:12 天元中学 谢跃华 点击:[]

天元中学教育阳光服务站

首 问 责 任 制 度

 

    一、第一位接到服务对象来访、来电或来信的工作人员为首问责任人。

    二、首问责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对来访事项实行登记制度,以备查询和考核。

    三、首问责任人有义务为服务对象提出的问题给予帮助,不得借故推诿。因有急事未能马上帮忙办理的,必须做出说明。

    四、服务对象提出的问题或需办理的事项,属于责任人职责范围内的,必须热情接待、耐心解答,符合条件的应及时予以办理。

    五、服务对象提出的问题或需办理的事项,不属于责任人职责范围内的,责任人必须引导服务对象到主办部门或主办人处办理。

    六、服务对象需解决的事项,如涉及其他相关职能部门的,主办部门或主办人应负责做好联络、协调工作。

    七、若主办部门或主办人不在岗,责任人应及时与承办人员联系,并把有关事宜交待清楚;若不能取得联系,应做好记录,尔后及时交主办部门或主办人办理。

    八、首问责任人应按照规定的时间、程序和要求处理管理和服务事项,防止办事拖拉。紧急、突发事件的处理要本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结。

    九、责任人违反本制度,刁难服务对象引起当事人投诉,造成不良后果的,经查实后将酌情处理,追究责任人的责任。

    十、工作人员必须熟悉工作流程,明确自己的岗位职责,了解各部门的岗位职责;强化职业道德和服务意识,提高办事效率。

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