株洲市天元区天元中学阳光服务站工作手册

2014年04月15日 14:08 天元中学 谢跃华 点击:[]

株洲市天元区天元中学阳光服务站工作手册

一、服务体系

    天元中学阳光服务办公室--各处室主要负责人—各年级组组长—各班班主任

二、服务对象

    学生、家长、彩16及关心教育事业的各界人士。

三、服务内容

    办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应

四、服务理念

    把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把服务群众当家业

五、工作人员职责

    1、接听群众来电,接待群众来访,答复群众咨询,受理群众举报投诉,并进行分类登记。

    2、分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的,当面答复;不能当面答复的,转交校级领导或有关处室答复。

    3、回访:根据办理情况适时进行回访,了解群众的意见和建议;对群众不满意的事项,交相关处室继续办理,直至群众满意为止。

    4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办,及时收集办理结果并分类存档。

    5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析,每月通报一次,并及时报送相关领导。

六、工作制度

    1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任处室及回访情况,以书面形式进行保存。

    2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况,做到每日一统计、每周一小结、每月一分析,及时报告学校支部、行政及分管领导,重大事项及时报告。

    3、限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相关处室给予解答,时限为1-2个工作日。对不本校服务范围的,当即说明理由。

    4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。

    5、问责督办制。对服务体系所涉来访办理情况实行全程跟踪,办结登记。对超过办结时限的信访件,及时提醒;对群众反映强烈、社会影响较大的事项,进行现场督办。

七、工作流程

    阳光服务中心在具体服务流程上,主要包括接访--→处理(办结审结--→回复回访)--→信息反馈--→统计分析--→立卷归档

八、联系方式

    1.服务电话:0731-22179577          

    2.网上服务: http://www.yourhopecenter.com/

    3.电子信箱服务QQ:2437186939@qq.com

    4.微信服务:www.yourhopecenter.com/

 

                   株洲市天元区天元中学阳光服务站

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